Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок, сроки и условия возврата средств Клиентам VOICESTORE и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Услуги оказываются на условиях предоплаты с использованием Лицевого счёта Клиента.
1. Общие положения
- 1.1. Оплата услуг производится с Лицевого счёта Клиента, который предварительно пополняется через платёжные системы, указанные на Сайте и/или в Личном кабинете.
- 1.2. Клиент вправе отказаться от услуг и запросить возврат неизрасходованного остатка денежных средств с Лицевого счёта на условиях настоящей Политики и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Порядок и размер возврата
- 2.1. Возврату подлежит неизрасходованный остаток средств на Лицевом счёте Клиента, рассчитанный за полные неиспользованные дни оплаченного периода.
- 2.2. Стоимость услуг за фактически использованный (оказанный) период не возвращается.
- 2.3. Возврат осуществляется на те же реквизиты (тем же способом оплаты), с которых производилось пополнение Лицевого счёта.
- 2.4. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и согласования заявления Клиента.
- 2.5. В целях противодействия мошенническим платежам возврат средств, поступивших на Лицевой счёт, производится не ранее 30 (тридцати) календарных дней с момента их зачисления. При наличии признаков мошеннических действий или оспаривания платежа Исполнитель вправе отложить возврат до завершения проверки.
- 2.6. Если действия Клиента повлекли для Исполнителя фактические расходы или издержки (в том числе блокировку Сервера, IP-адреса или подсети по вине Клиента), сумма таких документально подтверждённых расходов удерживается из суммы возврата.
3. Что не подлежит возврату
- комиссия платёжной системы, удержанная при пополнении Лицевого счёта (является расходом платёжной системы, а не Исполнителя);
- бонусные и промо-средства, начисленные на Лицевой счёт в рамках акций;
- стоимость услуг, надлежащим образом оказанных за прошедший период, вне зависимости от того, пользовался ли Клиент услугой;
- средства при нарушении Клиентом условий Публичной оферты, злоупотреблении услугами или выявлении факта мошенничества.
4. Как запросить возврат
- 4.1. Для возврата Клиент направляет заявление с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на support@voicestore.ru, либо создаёт тикет в Личном кабинете.
- 4.2. В заявлении указываются: данные учётной записи, сумма и причина возврата, реквизиты для возврата (при необходимости).
- 4.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для идентификации Клиента и платежа.
5. Заключительные положения
- 5.1. Настоящая Политика применяется с учётом положений Публичной оферты и законодательства РФ.
- 5.2. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Клиент может обратиться по адресу support@voicestore.ru.
